医療福祉のコンサルティング実例
　 　
経営理念事例
◆ＲＥ−経営式　「経営理念構築」ノウハウ　◆ 　
経営理念事例
○○園　基本理念・中期ビジョン作成に当たって
　少子高齢化が進む我が国で、老人福祉へのニーズは今後増える事は容易に予想されます。
　当施設はその一翼を担い、地域のご利用者になくてはならない存在とならねばなりません。
　いかに施設が立派でも 、いかに経験豊富な職員を多数抱えていても、それだけで、ご利用者に
　満足される施設になれる訳ではありません。
　大事なのは、そこで働く我々当事者が、どういう心根で、ご利用者に接しているかです。
　現場でもいろいろご苦労な 事もあり、 時にはスランプに陥ったり、感情的になったり、余裕ない
　気持ちになる事もあるでしょう。
　そんな時に、自分自身を助けてくれるのが 、「何故、我々はこの仕事をしているのか」と言う
　使命感であり、自分の 存在価値です。
　社会福祉施設は他にもたくさんあります。 その中から当施設が「選ばれる理由」が必要なのです。
　そして、その理由こそ、我々職員の考え方、行動そのものと断言できます。
　特に、判断に迷った時、行動に迷った時、自己反省する時などは、この理念に記した言葉と照合し、
　行動規範としていただきたい と思います。また、これからもここに書かれた理念や方針を遵守し、
　行動に移すことで、我々職員が当施設で「喜びを持って働き、 この施設で働けて本当に良かった」と
　後日思える事も大変重要な事です。現場や施設経営で起こる様々な矛盾や問題を解決し、 乗り越え、
　そして「ご利用者満足｣と言う結果を出す事に喜びを見出せる職員は年齢の増加だけだけでなく、
　人間としての成長を 感じ取れるはずです。
　仕事を通じて、人格向上になり、人様のお役に立つという事が可能なのです。
　しかし、その為には只単に 、同じような日常を送り続けるだけでは、自己の成長はありません。
　どういう価値観でどういう仕事の思想を持つべきかもこの冊子には分かりやすく記したつもりです。
　更に、当施設が将来どのように、社会福祉、地域貢献をしていくかと言う中期のビジョンも設定
　しました。
　このビジョンを通じて、今ここで働く職員の方のライフプランの一助になればと思います。
　人も経営も下記の事が普遍の原則として 言われているのが、下記の事です。

「使命なくして、ビジョンなし、
　ビジョンなくして、計画なし、
　計画なくして、実行なし、　
実行なくして、結果なし、　
結果なくして、満足なし、　
満足なくして、使命なし」

　事あるごとに、この冊子を利用し、ご利用者の満足度の向上と職員の自己実現の為に生かして行きたいと
　考えます。

　　　　　　　　　　　　　　　　介護老人保健施設　○○園理事長　××　××
基本理念

愛情・親切・信頼のまごころ介護
　愛情とは
1
 　我々従事者が、入居者、ご利用者に対して持つものである。
2
 　ご利用者の立場に立って「今何をして欲しいか」を配慮し、応える事である。
3
 　そして、その要望や潜在的なニーズに思いやりと真心を持って応える事である。
4
 　読んで字のごとく、親身になって自分の親、身内のつもりで接する事である。
5
 　下の世話も、仕事だからと言う姿勢でなく、身内として応対する事である。
6
 　結果的に、ご利用者が喜びを感じてもらう事に、喜びを感じる事である。
　親切とは
1
 　形式ではない、心からの思いやりをもつ事である。
2
 　気配り、目配り、心配りを常に持つ事である。
3
 　自分がご利用者なら、「こんな事はされたくない｣と言う事をしない事である。
4
 　自分がご利用者なら、「こんな事をして欲しい｣と言う事をしてあげる事である。
　信頼とは
1
 入所者ご利用者、地域、行政、家族、職員全てから信頼をされる事である。
2
 長期的な信頼関係の為には、施設経営をいかなる状況下でも安定させる事である。
3
 尊い人の生命を預かる仕事である以上、絶対の信頼感があって当たり前である。
4
 正しい作業を正しいルールに則り、公明正大に業務を行う事である。
このような思想と考え方で、まごころ介護を行う事が当施設の基本理念である。
　○○園が目指す施設とは
1
 　褥瘡を絶対作らない施設を目指します
2
 　ご利用者を絶対安心して任せられる施設を目指します
3
 　介護・援助が県下で１等賞の施設を目指します
4
 　自分が利用したくなる施設を目指します
5
 　介護プロ職員集団の施設を目指します
6
 　職員参加型の施設経営を目指します
7
 　チームで知恵を出し合い、最低コストで最大のCSを上げる施設を目指します
8
 　「自己都合」「自部門優先」の思想ではなく、「利用者優先」「施設全体優先」を常に念頭に置いた
　 言動と行動をする施設を目指します。
　○○園介護心得
1
 　目くばり、気くばり、思いやりのまごころ介護
2
 　自然体で表現しよう！（親しみをこめた対話）
3
 　介護の仕事の本質を研鑽しよう！
4
 　良かったこと、失敗したこと、素直に報告しよう（隠さない！）
5
 　みんなでホウレンソウ（「報・連・相」）育てよう！
6
 　ご利用者の貴重な人生の灯を、我々の援助で更に輝かせましょう！
7
 　笑顔の花（華）を咲かせましょう！
　○○園の職員心得
1
 　「何故、この仕事をしているのか」介護従業者としての使命感を常に自己確認しながら、ご利用者の為に
　 「自分は何をなすべき」を考える事が、自発的なやる気につながる。
2

　「上司、先輩が悪い」・「ご利用者が悪い」と他人を責める前に、自分の行動言動に落ち度はないか、
　 十分反省しよう。他人への批判はその後からでも良い。
3
 　笑顔で挨拶！　言葉遣いは丁寧にを旨とする
4
 　福祉の使命感に燃え介護のプロ職員を自覚する
5
 　ご利用者権利の代弁者である事をいつ何時も忘れない
6
 　「知識＋経験」を高め「社会福祉の知恵」の研鑽を深め自己の成長を図る
7
 　無為な日々を送らず、豊かな感性を高める（感動創造倶楽部の実践）
8
 　「自分がして欲しい事を他人へ施せ」・「自分がして欲しくない事は他人にはしない」それが、信頼され、
　 他人からも支援、援助される基本である。
9
 　信頼の原点は、秘密は守る事。但し、報告義務は怠ってはいけない
10
 　　「自分がここで何が出来るか？」肯定的に仕事に取り組む。嫌々ながらではご利用者にご迷惑である
11
 　欠点をあげつらうのは簡単。批判的な姿勢ではなく、常に自分なら改善するにはどうすべきかを考える
12
 　時間と金のあり方で素性が分かる。公私のケジメはしっかり付ける
13
 　「習慣だから」・「先輩もしているから」と現状を変えないのは、問題意識ご利用者満足度を考えない証拠。
　 常に問題意識を持ち、創意工夫を行い、進言しよう。
14
 　職員全員が○○園のイメージとご利用者及び家族、地域からの信頼づくりに関係している。
　 自分の一挙手一投足に注意し、園の好感度アップを図る事。
15
 　時間とカネを掛ければ、誰でも楽に介護品質や利用者満足を上げられる。知恵と仲間との協力で、
　 効率的に品質向上を実現してこそ、プロである。
　○○園管理者心得
1
 　ご利用者、ご家族の声の代弁者である事
2
 　職員の良き理解者である事（愛情ある指導者を目指す事）
3
 　他部署との連携及び協働に努める事（いつでも自部門・自己優先主義にならない事）
4
 　部下のやる気や能力開発を促進し、職場活性化に努める事
5
 　職員の指導技術の研鑽に励む事
6
 　公平・公正な職員の評価を行う事（私的感情に流されない事）
7
 　「傾聴」と「気づき」の対話の実践をする事
8
 　部下にコスト意識を持たせ、納得がいくように動機づけする事
9
 　問題を先送りせず、現地・現場・現時の３現主義で解決する事（問題から逃げない事）
10
 　迎合せず、建設的な妥協に努めよ！
11
 　常に「謙虚」に、多方面からの意見、苦言に耳を傾け、決して自己中心主義に陥らない事
12
 　部下から尊敬される管理者を目指しつつ、迎合しない事
13
 　常に冷静に対処し、感情的な物言いや、焦った行動のならぬよう努力する事
14
 　目標には、科学的な根拠や数値基準を持って望み、事実で結果を判断する事（憶測や感覚で判断しない）
15
 　徹底したムダ管理と低コストで、しかも職員がヤル気が持てるような背反するマネジメントを実現する事